）“隨著互聯網時代的到來，電子網絡在不斷改變著傳統商業模式，這給中小企業提出了挑戰，也提供了機遇。”在１月１６日至１８日于海南博鰲舉行的博鰲亞洲論壇２０１３年中小企業發展論壇上，與會專家認為，新商業模式正在考驗著中小企業，企業應抓住互聯網浪潮，實現線上與線下融合，促進企業轉型，贏得廣闊的網絡商機。
電商取代零售業？互聯網沖擊傳統商業模式
進入２１世紀，融合現代信息技術的電子商務，成為世界經濟領域最為活躍的力量，在世界經濟不斷受到挫折的進程中表現出了強大的生命力和快速的增長態勢。
根據統計數據，２０１１年全球電子商務交易額達到２６．８萬億美元，１０年間增長了４２倍。２０００年中國電子商務還只是剛剛起步，到２００６年電子商務交易規模就已經跨上了萬億元的臺階，２０１１年交易規模接近６萬億元，占ＧＤＰ的比重上升到１３％。
商務部電子商務和信息化司司長李晉奇在分論壇上說：“電子商務在中國的快速發展已經滲透到社會生活的各個領域，推動了現代市場體系的建立，有力地支撐了現代服務業的發展。伴隨著電子商務的發展催生了一批新興的服務業態，網絡消費正在成為擴大消費需求的重要途徑。電子商務與實體經濟深入融合，正在對人們的生產、消費和生活產生深刻的影響，也將促進國民經濟轉型升級的重要力量”。
長江商學院高層教育主任邰宏偉說，全球化的形成，很大部分原因起始于１９９４年４月２９號，互聯網第一次商業化。他認為，“１９９４年之后，互聯網的出現抹平了商業的界限”。
此前，在２０１２年度“ＣＣＴＶ中國經濟年度人物”頒獎典禮上，同為獲獎者的阿里巴巴董事會主席馬云和萬達董事長王健林為十年后電商在零售市場份額能否過半設下億元賭局。
“我一定說電商會勝”，馬云的觀點簡單直接，他指出電商雖不可能完全取代零售行業，但也會“基本取代”。
挑戰？新商業模式考驗中小企業
電子商務的興起帶來了新的商業模式，開放、透明的信息導致壟斷性價格優勢被不斷削弱，人們不斷“線上”化的購物習慣導致“線下”傳統商業正在流失大量購買力。有人斷言，商場在將來會淪為客戶的體驗店，消費會整體轉移到價格可比度高的網絡上。
新浪市場部、商業頻道及地方站業務部總經理葛景棟說，移動終端、社會化網絡的興起導致消費者的消費行為發生了很大的變化。他說，用戶以前通過廣告、公關宣傳知道產品，而到了社會化網絡和移動網絡時期，消費形態越來越清晰。大家可能是通過知道好友買了什么，或者是他的好友對某商品的口碑如何來獲取產品信息。
葛景棟說，社會化網絡讓個體在購買與體驗的同時立刻成為一個分享者，他的分享會影響下一個消費者。消費者在消費行為上發生改革的時候，給我們的企業帶來的是，今天一個企業辛辛苦苦做的品牌的投入一夜之間可能就會被一條微博毀于一旦。
論壇現場一位嘉賓表達了自己在電子商務中摸爬滾打卻難見成效的苦惱。他在深圳有兩個黃金珠寶廠，在成都有一個珠寶商場，現在想做電子商務，于是建立了平臺，但發現并非簡單地“觸電”就能獲得新商機，電子商務平臺難見盈利，“現在基本上每個月賺的錢還不夠廣告費支出。”他說。
北京卡連科技股份有限公司總裁李兵說，在互聯網浪潮沖擊下的今天，對于中小企業來說，“不創新是等死，創新創不好是找死。”
機遇！抓住商機打造“線上線下”融合模式
據中國互聯網信息中心調查，去年２５．３％的受訪中小企業在過去一年當中曾經開展過在線營銷活動，２６．５％的受訪企業過去一年曾有過在線采購活動，電子商務塑造了眾多的網絡品牌，助力中小企業由中國制造向中國創造轉型升級，電子商務迅速的傳播性和良好的互動性，使得中小企業的優秀商品得以脫穎而出。
線上與線下的融合成為抓住互聯網商機的重要渠道。李兵認為，Ｏ２Ｏ和Ｂ２Ｂ２Ｃ等模式的出現，都是企業在做線上與線下的融合工作。他說：“那么怎么融合？實際上還是要搭建一個誠信平臺的問題。人們在網絡購物或者消費，一定會看質量和口碑，這意味著他們會趨向更誠信平臺的網絡平臺。”
葛景棟認為，線上線下融合對社交媒體來說，出現了新的商機。他舉例說，新浪微博里有９０００家經銷商開了微博，而且他們微博里的內容可以發布報價，可以進行維修、接受咨詢、回答問題等等。社會化網絡的發展給中小企業帶來的機會是，原來中小企業要打開市場，最缺的是資金，即貸款難，而現在有了微博有了網店，某種程度上可以經過自身的經營社會化的營銷手段，贏來口碑贏來生意。
融合后的“線下”服務同樣需要新的整合以配合“線上”。李兵認為，線下服務的整合一定要適合企業本身，一定要在前期研究清楚。對小企業來說，不建議要做大而全，而是要有穩定的客戶群。他說：“中小企業要抓住兩點，抓住客戶群，再做客戶群的定位”。